Annie-Ève Frigon, bâtisseuse d’hospitalité

Des débuts marqués par l’amour de redonner 

Quand elle parle de ses premières années, son regard s’illumine. Avant même de connaître les hôtels, c’est dans la maison de retraite de sa tante que s’enracine son rapport au service. Elle y aide à servir les repas, à remettre les chambres en ordre, à créer du confort dans des gestes quotidiens. C’est là où elle s’imprègne du cœur du métier: être attentive, favoriser du bien-être, donner le sentiment d’être pris en charge. 

Elle raconte ce souvenir comme un fil conducteur. Ce qu’elle aimait alors, ce contact humain sincère, ce sentiment de rendre service est exactement ce qu’elle défend encore aujourd’hui. Ce n’est pas un hasard si elle s’est dirigée dans le secteur l’hôtellerie : elle y a retrouvé ce qu’elle avait déjà aimé enfant, ce plaisir d’aider mais à plus grande échelle. 

Un rôle de leadership pour une femme 

Avec sa nomination à la direction générale d’Ômage, Annie-Ève devient la première femme à occuper un tel poste au sein du groupe Hôtelier Grand Château. Ce jalon n’est pas anodin. 

Laval compte bien sûr d’autres femmes en postes de direction, mais voir une femme prendre les rênes d’un groupe hôtelier d’une telle envergure demeure un moment marquant pour l’écosystème local. C’est un signe clair de transformation, de modernisation et d’ouverture. 

Ce leadership, elle le porte avec passion, avec cohérence, avec ce mélange de confiance et d’humilité qui inspire naturellement. En rencontrant Annie-Ève, on comprend rapidement pourquoi ce rôle lui revient. Elle cherche à guider et à créer un environnement où chacun peut contribuer à la hauteur de ses forces. 

Un service personnalisé et une identité unique 

Dans l’univers d’Ômage, rien n’est laissé au hasard. Ce n’est pas un hôtel où l’on coche des cases : c’est un lieu où chaque détail raconte quelque chose. 

L’établissement ne suit pas un cahier de charges stricte comme la plupart des chaînes, il évolue à partir de lignes directrices souples, qui ouvrent la porte à la créativité et aux choix alignés avec la communauté. Cette liberté se traduit concrètement : matelas et oreillés conçus au Québec, matériaux choisis avec soin, ambiance qui reflète l’identité de la région plutôt que celle d’un groupe international. 

On ressent la patte d’Annie-Ève dans cette approche. Pour elle, « personnalisé » n’est pas un mot marketing:  c’est un engagement. Celui d’offrir une expérience qui ressemble aux voyageurs qui passent la porte et à la région qui les accueille. 

L’écoresponsabilité au cœur du projet Ômage 

L’un des aspects au cœur de la conception de l’identité hôtel est l’écoresponsabilité. Une conviction qui ne se limite pas à un discours, mais qui se manifeste dans chaque étape du projet. Les chambres abandonnent les articles à usage unique au profit de systèmes réutilisables. Les petits gestes ne sont jamais trop petits surtout lorsqu’ils s’additionnent dans un établissement de cette taille. 

Pour Annie-Ève, réduire l’impact environnemental va de pair avec moderniser l’expérience hôtelière. Il ne s’agit plus seulement d’offrir un séjour confortable, mais d’offrir un séjour respectueux, en phase avec les attentes des clients et avec les valeurs de la communauté. 

À travers ces initiatives, Annie-Ève et son équipe créent un véritable sentiment d’exclusivité : celui d’un hôtel-boutique qui se distingue autant par ses choix que par son accueil. Le mobilier, les textiles, les objets de décoration et même certains accessoires de chambre sont créés localement, spécialement pour Ômage, et peuvent être achetés par les visiteurs qui souhaitent prolonger l’expérience chez eux. L’hôtel devient ainsi plus qu’un lieu de séjour : c’est une boutique à ciel ouvert, un espace où l’on découvre le savoir-faire local, où chaque détail reflète l’identité de la région et la vision d’Ômage.